Регламент доставки оконных конструкций и комплектующих

1. Общие положения

1.1. Доставка оконных конструкций, стеклопакетов, подоконников, отливов, москитных сеток и комплектующих осуществляется  в течении дня.

1.2. Дата и время доставки согласуются с клиентом индивидуально. За день/два до доставки с клиентом связывается логист или робот и уведомляет об планируемой доставке. В назначенный день с клиентом связывается водитель-экспедитор за 1–2 часа до прибытия.

1.3. Клиент обязан обеспечить возможность подъезда автомобиля к месту выгрузки (отсутствие шлагбаумов, припаркованных машин, узких проездов, низких веток и т.п.). В случае невозможности подъезда по вине клиента доставка переносится за дополнительную плату.

2. Варианты доставки (на выбор клиента)

3. Порядок действий при доставке

3.1. Доставка с грузчиками с заносом на объект

3.1.1. Грузчики заносят окна, подоконники, отливы, москитные сетки и комплектующие в помещение, указанное клиентом.

3.1.2. Занос осуществляется:

• на этаж по лестнице без лифта — согласовывается и рассчитывается в зависимости от веса и размеров конструкций;
• на лифте — без ограничения этажности (при условии, что габариты груза входят в лифт).

3.1.3. Клиент должен заранее обеспечить проход (убрать мебель, ценные предметы, ковры, освободить коридор) и при необходимости открыть дверь (передать ключи консьержу/соседям или присутствовать лично).

3.1.4. Грузчики не выполняют работы по распаковке, сборке, монтажу, выносу мусора и демонтажу старых окон (если иное не указано в договоре отдельной услугой).

3.2. Доставка с разгрузкой без подъема

3.2.1. Грузчики выгружают товар из автомобиля и складируют его на земле/тротуаре/асфальте/на первом этаже за порогом.

3.2.2. Клиент обязан самостоятельно обеспечить дальнейшее перемещение товара на этажи или внутрь помещения.

3.2.3. Компания не несет ответственности за сохранность товара, оставленного на улице после подписания документов и передачи груза клиенту.

3.3. Доставка без разгрузки

3.3.1. Автомобиль прибывает по адресу. Разгрузка, снятие креплений, перенос, подъем — осуществляются клиентом самостоятельно или силами привлеченных им третьих лиц.

3.3.2. Водитель открывает кузов/фургон, после чего клиент разгружает товар. Водитель не обязан помогать.

3.3.3. Время бесплатного ожидания — 15 минут. Далее — платно (500 руб./час или 300 руб. за каждые начатые 30 минут).

4. Приемка товара при доставке

4.1. Клиент (или его уполномоченный представитель) обязан при приемке проверить:

• целостность упаковки;
• отсутствие видимых механических повреждений (сколы, трещины, царапины на профиле, стеклопакетах, подоконнике, отливе и другой комплектации);
• комплектность согласно накладной.

4.2. Претензии по внешним повреждениям, возникшим при транспортировке, принимаются ТОЛЬКО в момент подписания товаросопроводительных документов. После подписания приемочного акта или накладной без замечаний претензии по видимым повреждениям не принимаются.

4.3. Если обнаружены дефекты — клиент делает отметку в накладной («Груз принят с повреждениями: описание…»), фотографирует повреждения, и компания в течение 3 рабочих дней согласовывает замену или возврат. Также, в зависимости от дефекта, может быть принято решение об возврате товара Исполнителю сразу для его переделки или изготовления нового (видимые механические повреждения (глубокие царапины, сколы, вмятины, разбитое стекло и т.д.). 

4.4. Скрытые недостатки (обнаруженные после распаковки, например, заводской брак стеклопакета или фурнитуры) принимаются в течение 7 календарных дней с момента доставки.

5. Отказ от доставки и возврат

5.1. Если клиент отказывается принять товар в момент доставки без уважительных причин (не подписан акт, не открыта дверь, нет доступа), доставка считается выполненной, товар возвращается на склад. Повторная доставка оплачивается отдельно по тарифам компании.

5.2. При отказе от товара надлежащего качества доставка не возвращается, товар принимается обратно за счет клиента.

6. Форс-мажор

6.1. Компания не несет ответственности за задержки доставки, вызванные:

• погодными условиями (гололед, снегопад, ураган, наводнение);
• дорожными авариями, перекрытием улиц, ДТП;
• действиями третьих лиц (шлагбаумы, нерабочие лифты, отсутствие пропуска, ремонтные работы на подъезде).

В таких случаях доставка переносится на ближайший возможный день.

При заказе уточните, пожалуйста, выбранный вариант доставки. Если вариант не выбран, по умолчанию применяется вариант «Самовывоз».